Una guía metodológica y práctica sobre las últimas herramientas, teorías y artefactos relacionados con la investigación y el análisis del comportamiento humano en relación con las marcas, los productos y servicios (físicos o digitales).

CAPÍTULO 1: Por qué fallan los servicios?

Entropía: el destructor de las experiencias de consumo.

CAPÍTULO 2: Affective Interactions Model (AIM):

Promesas, Expectativas y Realidades Humanas

CAPÍTULO 3: Fase 1: Prospección; Kano Model para deleitar.

Teoría y aplicación práctica para el diseño de productos y servicios.

CAPÍTULO 4: Fase 2: Emociones y expectativas.

La ciencia de satisfacer a los usuarios.

CAPÍTULO 5: Fase 3: Experiencias como servicio.

La ciencia de las relaciones afectivas.

CAPÍTULO 6: ¿Qué esperar en el futuro?

Reflexiones sobre la disciplina de la experiencia humana, los nuevos productos, servicios y sociedades que vendrán.

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248 Páginas

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  • Conoce el Libro
  • AIM Framework
  • AIM Canvas v1.0
  • AIM Canvas v1.5
  • AIM - Sistema de investigación

Una aproximación profunda y accionable en UX, SD, CX y TD

¿Cómo abordar los retos del diseño en un presente y un futuro cada vez más complejo y volátil?, dónde los clientes y usuarios exigen mayores cuotas de excelencia y autenticidad a las marcas y a las experiencias que nos proponen.

Dirigido a: Dseñadores de productos y servicios (digitales o físicos), UX Designers, product owners, project managers y cualquier tipo de perfil relacionado con el diseño y la estrategia de negocio.

"Metodologías para entender y mejorar la oferta de experiencia en productos a servicios con casos de éxito interesantes. Muy recomendable para cualqueir persona del sector que busque un nuevo enfoque y nuevas formas de acercarse a sus clientes."

Cliente Amazon "Esto es Ciencia aplicada a CX"

"Una guía metodológica y práctica sobre las últimas herramientas, teorías y artefactos relacionados con la investigación y el análisis del comportamiento humano en relación con las marcas, los productos y servicios (físicos o digitales)."

Cliente Amazon "Una guía metodológica y práctica"

¿Por qué fallan los servicios? Entropía: el destructor de las experiencias de consumo.

Existe algo que afecta a todo lo creado por el hombre y que también se aplica a todo lo que en la naturaleza tiene un tipo abstracto de orden, llevándolo a su deterioro y posterior colapso.

Recomendamos este libro para:

Experiencia de Usuario / User Experience (UX)

80%

Diseño de Servicios / Service Design (SD)

90%

Experiencia del Cliente / Customer Experience (CX)

100%

Mercadotecnia / Marketing (MKT)

45%

Líderes y emprendedores / Leaders & Entrepeneurs

75%